Foire aux questions
Retours et échanges
Quelle est la politique d'échange ?
Dans le cas où votre Regina Castillo arriverait avec un dommage ou un défaut de fabrication, vous pourrez demander son échange, pour lequel vous devrez le signaler dans les 48 heures suivant la réception de votre produit, conformément à la signature de réception des services de messagerie. Vous devrez envoyer une photo sur laquelle le dommage ou le défaut de la pièce est visible à l'adresse e-mail joyeria@reginacastillo.mx.
Par la suite, nous vous ferons parvenir un bordereau avec lequel vous pourrez demander la collecte de votre produit auprès des services de messagerie autorisés.
Une fois la pièce reçue, une nouvelle pièce identique à celle que vous avez acquise vous sera envoyée sans frais supplémentaires.
Les échanges ne s'appliquent pas aux pièces en promotion ou en solde. Dans aucun autre cas, les échanges ou les retours ne sont acceptés.
Comment puis-je modifier une commande que j'ai déjà passée ?
Une fois qu'une commande a été envoyée, nous ne pouvons plus y apporter de modifications. Si vous devez modifier un aspect de votre commande, nous vous suggérons de contacter notre service client dès que possible.
Expéditions
Quand vais-je recevoir ma commande ?
Les commandes sont traitées dans l'ordre dans lequel nous les recevons. Vous pouvez suivre l'état de votre commande sur la page de suivi et également vous inscrire pour recevoir des alertes sur le site web du service de messagerie.
Délais moyens pour recevoir votre achat :
De 2 à 3 jours ouvrables au niveau national (au Mexique) et de 3 à 5 jours ouvrables à l'international.
Que dois-je faire si je n'ai jamais reçu ma commande ?
Veuillez consulter les informations de suivi fournies par le service de messagerie. Si votre colis semble être bloqué ou n'arrive jamais, veuillez contacter notre service client et nous serons heureux de vous aider avec les prochaines étapes.
Que dois-je faire si j'ai reçu une commande défectueuse ?
Dans le cas rare où vous recevriez un article défectueux, veuillez prendre des photos claires du défaut et contacter notre service client. Nous vérifierons si le produit est éligible à un remplacement.
Paiements
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons KueskiPay, PayPal, Mercado Pago, OXXOPay, ainsi que les cartes Visa, Mastercard et American Express exclusivement. Veuillez noter que les méthodes de paiement disponibles peuvent varier en fonction de votre région. Nous n'acceptons pas les paiements en espèces à la livraison.
Vous n'avez pas trouvé de réponse ?
N'hésitez pas à nous contacter, nous serons heureux de vous aider. Vous pouvez également nous écrire à joyeria@reginacastillo.mx.