Preguntas frecuentes
Devoluciones y cambios
¿Cuál es la política de cambios?
En el caso de que tu Regina Castillo te llegue con algún daño o defecto de fabricación podrás solicitar el cambio de la misma, para lo cual tendrás que reportarlo dentro de las primeras 48 horas posteriores a la recepción de tu producto, conforme a la firma de recepción de los servicios de mensajería. Deberás mandar una foto donde se pueda observar el daño o defecto de la pieza al mail joyeria@reginacastillo.mx.
Posteriormente te haremos llegar una guía con la cual podrás solicitar la recolección de tu producto en los servicios de mensajería autorizadas.
Una vez recibida la pieza se te enviará una nueva pieza igual a la que adquiriste sin costo adicional
Los cambios no aplican para piezas en promoción o descuento. En ningun otro caso se aceptan cambios ni devoluciones.
¿Cómo hago cambios a un pedido que ya he realizado?
Una vez que se ha enviado un pedido, no podemos hacer cambios. Si necesitas modificar algún aspecto de tu pedido, te sugerimos que te pongas en contacto con nuestro soporte al cliente lo más pronto posible.
Envíos
¿Cuándo recibiré mi pedido?
Los pedidos se procesan en el orden en que los recibimos. Puedes rastrear el estado de tu pedido en la página de seguimiento y también registrarte para recibir alertas en el sitio web del servicio de mensajería.
Tiempos promedio para recibir tu compra:
De 2 a 3 días hábiles a nivel nacional (en México) y de 3 a 5 días hábiles a nivel internacional.
¿Qué hago si nunca recibí mi pedido?
Por favor, revisa la información de seguimiento proporcionada por el servicio de mensajería. Si tu paquete parece estar atascado o nunca llega, ponte en contacto con nuestro soporte al cliente y estaremos encantados de asistirte con los próximos pasos.
¿Qué hago si recibí un pedido defectuoso?
En el raro caso de que recibas un artículo defectuoso, por favor, toma fotografías claras del defecto y ponte en contacto con nuestro soporte al cliente. Verificaremos si el producto es elegible para un reemplazo.
Pagos
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos KueskiPay, PayPal, Mercado Pago, OXXOPay, así como tarjetas Visa, Mastercard y American Express exclusivamente. Ten en cuenta que los métodos de pago disponibles pueden variar dependiendo de tu región. No aceptamos pagos en efectivo a la entrega.
¿No encontraste una respuesta?
No dudes en contactarnos, con gusto te ayudamos. También puedes escribirnos a joyeria@reginacastillo.mx.